大理市第一人民医院收费员俞健红的工作经验分享

作为一名医院收费员，俞健红在工作中积累了不少经验，下面将从以下四个方面进行分享。

1. 收费员的职责和工作内容

作为医院收费员，俞健红认为自己的主要职责是负责医院各项业务的收费工作，包括门诊、住院、检查、化验等。工作内容主要包括收费、开具发票、记录账目、处理退费等。

2. 收费员需要具备的素质和技能

俞健红认为，一名的收费员需要具备良好的沟通能力、耐心细致的工作态度、敏锐的观察力和较高的计算能力。熟练掌握收费软件和相关政策法规也是必不可少的。

3. 如何处理好患者的投诉和矛盾

在工作中，俞健红遇到过不少患者的投诉和矛盾。她认为，关键是要保持冷静、客观，听取患者的意见和建议，并及时解决问题。要注意语言和态度，尽量避免激化矛盾。

4. 如何提高工作效率和服务质量

俞健红认为，提高工作效率和服务质量是每个收费员都需要不断努力的目标。她建议，可以通过不断学习和熟练掌握收费软件来提高工作效率；要注意细节和服务态度，及时解答患者的疑问和需求，提高服务质量。

作为医院收费员，俞健红深知自己的职责和使命，通过不断学习和实践，不断提高自己的素质和能力，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。

作为一名医院收费员，俞健红在大理市人民医院已经工作了多年。她深知作为医院的一份子，自己的工作需要高度的责任心和专业素养。在这里，她分享了自己的工作经验，希望能够对其他同行有所帮助。

1. 仔细核对病人信息

在收费过程中，要仔细核对病人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、住院号、医保信息等。一旦出现错误，将会给病人和医院带来不必要的麻烦。

2. 熟悉医保政策

医保政策是医院收费的重要依据之一，因此收费员需要熟悉各种医保政策，包括医保报销比例、限额、报销范围等。只有掌握了这些政策，才能够为病人提供准确的收费服务。

3. 积极沟通，解决病人问题

在收费过程中，有时会遇到病人对费用不理解或者有异议的情况。这时，收费员需要积极沟通，耐心解释，让病人了解费用的构成和医保政策，解决病人的问题，让病人感受到医院的关怀和温暖。

4. 认真记录，保障医院利益

在收费过程中，需要认真记录各项费用和医保报销情况，以便于后续的核对和管理。也要保障医院的利益，避免因为疏忽或者错误给医院带来经济损失。

5. 不断学习，提高专业素养

作为一名医院收费员，需要不断学习，提高自己的专业素养。可以通过参加培训班、阅读相关书籍、交流学习等方式，不断提升自己的能力和水平，为医院和病人提供更好的服务。

俞健红认为，作为医院收费员，需要有高度的责任心和专业素养，为病人提供贴心的服务，同时也要保障医院的利益。希望通过自己的工作经验分享，能够对其他同行有所启示和帮助。